全書目錄

前言


PART 1    基本貿易流程

    UNIT 1-1  接待新客戶 New Clients

        1-1A-1    實況會話

                        對話 1 : 約定見面時間 (電話中)
                        對話 2 : 旅館大廳
                        對話 3 : 索取產品目錄
                        對話 4 : 詢價

        1-1A-2    談判策略解析

        1-1A-3    新手上路 GPS

        1-1A-4   貿易流程 ABC
                       讓客戶戴上分類帽
                       主動說出客戶的姓名

        1-1A-5    貿易潛規則
                        接送途中不談公事
                        凸顯 Boss 的重要性

        1-1A-6    單字補充包

        1-1A-7    立即上手實用例句

        1-1A-8    貿易文書入門: 書信寫作技巧

       
        1-1B-1    實況會話
                        對話 1 : 展開對話
                        對話 2 : 介紹工廠
                        對話 3 : 瞭解客戶
                        對話 4 : 瞭解市場

        1-1B-2    談判策略解析

        1-1B-3    貿易職場 KNOW-HOW : 接送及代訂旅館

        1-1B-4    狀況排除 Q&A

        1-1B-5    單字補充包

        1-1B-6    立即上手實用例句

        1-1B-7     實用書信範例
                        國外客戶來訪確認
                        國外客戶來訪追蹤

    UNIT 1-2  詢價及報價

        1-2A-1    實況會話
                        對話 1 : 有興趣的產品
                        對話 2 : 討價還價
                        對話 3 : 附件
                        對話 4 : 交貨&保證期限

        1-2A-2    談判策略解析

        1-2A-3    新手上路 GPS

        1-2A-4    貿易流程 ABC  : 客戶資料建檔

        1-2A-5    貿易潛規則 : 參考價格「僅供參考」

        1-2A-6    單字補充包

        1-2A-7    立即上手實用例句

        1-2B-1    實況會話
                        對話 1 : 安裝及操作訓練
                        對話 2 : 報價有效期限
                        對話 3 : 付款條件 I
                        對話 4 : 付款條件 II

        1-2B-2    談判策略解析

        1-2B-3    貿易職場 KNOW-HOW : 報價條件

        1-2B-4    狀況排除 Q&A

        1-2B-5    單字補充包

        1-2B-6    立即上手實用例句

        1-2B-7    商業文書入門: 報價單基本格式

        1-2B-8    實用書信範例
                        詢價信
                        回覆詢價

    UNIT 1-3  參觀工廠 Visiting the Factory

        1-3A-1    實況會話
                        對話1 : 參觀目標產品
                        對話2 : 參觀其它產品
                        對話3 : 參觀工廠設備
                        對話4 : 介紹廠內人員/廠長

        1-3A-2    策略解析

        1-3A-3    新手上路 GPS

        1-3A-4    貿易流程 ABC  : 為什麼要參觀工廠?

        1-3A-5    貿易潛規則 : 歡迎參觀 V.S. 謝絕參觀

        1-3A-6    單字補充包

        1-3A-7    立即上手實用例句

        1-3A-8    商業文書入門 : 樣品發票

        1-3B-1    實況會話
                        對話 1 : 產品測試
                        對話 2 : 要求變更規格
                        對話 3 : 工廠設備
                        對話 4 : 介紹廠內人員 / 研發部主任

        1-3B-2    談判策略解析

        1-3B-3    貿易職場 KNOW-HOW : 事前準備

        1-3B-4    狀況排除 Q&A

        1-3B-5    單字補充包

        1-3B-6    立即上手實用例句

        1-3B-7    實用書信範例 : 客戶參觀工廠追蹤




    UNIT 1-4 洽談新訂單 New Orders

        1-4A-1    實況會話
                        對話 1 : 確認產品&價格
                        對話 2 : 目錄及操作手冊
                        對話 3 : 保證期限及售後服務
                        對話 4 : 付款及出貨

        1-4A-1    談判策略解析

        1-4A-2    新手上路 GPS

        1-4A-3    貿易流程 ABC

        1-4A-4    貿易潛規則

        1-4A-5    單字補充包

        1-4A-6    立即上手實用例句

        1-4A-7    商業文書入門 : 預估發票

        1-4B-1   實況會話
                       對話 1 : 確認價格
                       對話 2 : 付款條件
                       對話 3 : 要求代理
                       對話 4 : 成交

        1-4B-2    談判策略解析

        1-4B-3    貿易職場 KNOW-HOW : 樣品→訂單

        1-4B-4    狀況排除 Q&A

        1-4B-5    單字補充包

        1-4B-6    立即上手實用例句

    UNIT 1-5    出貨及付款

        1-5A-1    實況會話
                        對話 1 : 確認出貨內容 I
                        對話 2 : 確認出貨內容 II
                        對話 3 : 追加訂單及修改信用狀
                        對話 4 : 船務代理

        1-5A-2    談判策略解析

        1-5A-3    新手上路 GPS

        1-5A-4    貿易流程 ABC: 付款條件

        1-5A-5    貿易潛規則

        1-5A-6    單字補充包

        1-5A-7    立即上手實用例句

        1-5A-8    貿易職場 KNOW-HOW : 常用付款條件

        1-5A-9   狀況排除 Q&A

PART 2    長期客戶

    UNIT 2-1  開發新產品 Developing New Products

        2-1A-1    實況會話
                        對話 1 : 初步構想
                        對話 2 : 價格
                        對話 3 : 設計細節
                        對話 4 : 原型機

        2-1A-2    談判策略解析

        2-1A-3    貿易潛規則

        2-1A-4    單字補充包

        2-1A-5    立即上手實用例句

        2-1B-1    實況會話
                        對話 1 : 模具費 I
                        對話 2 : 模具費 II
                        對話 3 : 保護市場
                        對話 4 : 成交

        2-1B-2    談判策略解析

        2-1B-3    狀況排除 Q&A

        2-1B-4    單字補充包

        2-1B-5   立即上手實用例句

        2-1B-6    實用書信範例

    UNIT 2-2  餐敘 A Dinner

        2-2A-1    實況會話
                        對話 1 : 使用筷子
                        對話 2 : 北京烤鴨
                        對話 3 : 談論子女
                        對話 4 : 更多食物

        2-2A-2    談判策略解析

        2-2A-3    新手上路 GPS

        2-2A-4    貿易流程小常識

        2-2A-5    貿易潛規則

        2-2A-6    單字補充包

        2-2B-1    實況會話
                        對話 1 : 鐵板燒
                        對話 2 : 閒聊
                        對話 3 : 工作進度
                        對話 4 : 乾杯!

        2-2B-2    談判策略解析

        2-2B-3    狀況排除 Q&A

        2-2B-4    單字補充包

    UNIT 2-3  招待旅遊

        2-3A-1    實況會話
                        對話 1 : 講解行程
                        對話 2 : 腳踏車租車店
                        對話 3 : 伊達邵碼頭
                        對話 4 : 原住民歌舞

        2-3A-2    談判策略解析

        2-3A-3    新手上路 GPS

        2-3A-4    貿易流程小常識 客隨主便

        2-3A-5    立即上手實用例句

        2-3B-1    實況會話
                        對話 1 : 原住民美食餐廳
                        對話 2 : 涵碧樓紀念館
                        對話 3 : 耶穌堂
                        對話 4 : 湖畔咖啡廳

        2-3B-2    談判策略解析

        2-3B-3    貿易職場 KNOW-HOW :  行程解說點到為止

        2-3B-4    單字補充包

        2-3B-5    立即上手實用例句

        2-3B-6    實用書信範例

PART 3    貿易高手養成

    UNIT 3-1  展覽接待 Exhibitions

        3-1A-1    實況會話
                        對話 1 : 潛在買主
                        對話 2 : 使用者
                        對話 3 : 製造廠
                        對話 4 : 舊客戶

        3-1A-2    談判策略解析

        3-1A-3    新手上路 GPS

        3-1A-4    貿易流程 ABC

        3-1A-5    貿易潛規則

        3-1A-6    單字補充包

        3-1A-7    立即上手實用例句

        3-1B-1    實況會話
                        對話 1 : 討價還價
                        對話 2 : 使用者抱怨
                        對話 3 : 拜訪經銷商
                        對話 4 : 拜訪潛在客戶

        3-1B-2    談判策略解析

        3-1B-3    貿易職場 KNOW-HOW

        3-1B-4    狀況排除 Q&A

        3-1B-5    單字補充包

        3-1B-6    立即上手實用例句

        3-1B-7    實用書信範例
                        展覽邀請函
                        展後追蹤

    UNIT 3-2  獨家代理

        3-2A-1    實況會話
                        對話 1 : 要求代理
                        對話 2 : 地區性 v.s. 全國性
                        對話 3 : 單一項目的專賣權 I
                        對話 4 : 單一項目的專賣權 II

        3-2A-2    談判策略解析

        3-2A-3    新手上路 GPS

        3-2A-4    貿易流程 ABC
                        為什麼要代理?
                        如何選擇代理?

        3-2A-5    貿易潛規則
                        一定要簽代理合約嗎?
                        代理期間「偷跑」

        3-2A-6    單字補充包

        3-2A-7    立即上手實用例句

        3-2A-8    商業文書入門  : Sales Agency Agreement 銷售代理合約

        3-2B-1    實況會話
                        對話 1 : 最低訂購量及價格
                        對話 2 : 地區
                        對話 3 : 特殊條款及條件
                        對話 4 : 合約有效期限

        3-2B-2    談判策略解析

        3-2B-3    貿易職場 KNOW-HOW
                        與代理積極互動
                        主動爭取代理
                        分散市場

        3-2B-4    狀況排除

        3-2B-5    單字補充包

        3-2B-6    立即上手實用例句

    UNIT 3-3  索賠

        3-3A-1    實況會話
                        對話 1 : 出貨短少
                        對話 2 : 運送過程損壞
                        對話 3 : 出貨項目錯誤
                        對話 4 : 產品缺失

        3-3A-2    談判策略解析

        3-3A-3    新手上路 GPS

        3-3A-4    貿易流程 ABC

        3-3A-5    貿易潛規則 : 相信客戶

        3-3A-6    單字補充包

        3-3A-7    立即上手實用例句

        3-3B-1    實況會話
                        對話 1 : 產品故障 / 經銷商
                        對話 2 : 產品缺陷 / 使用者
                        對話 3 : 運送過程損壞
                        對話 4 : 不當操作造成損壞

        3-3B-2     談判策略解析

        3-3B-3    貿易職場 KNOW-HOW : 顧客永遠是對的?

        3-3B-4    單字補充包

        3-3B-5    立即上手實用例句

        3-3B-6    實用書信範例 : 回覆索賠

PART 4    電話洽談 Phone Cconversations

    UNIT 4-1  催貨&催款

        4-1A-1    實況會話
                        對話 1 : 通知付款
                        對話 2 : 請求付款
                        對話 3 : 延後出貨
                        對話 4 : 催款

        4-1A-2    談判策略解析

        4-1A-3    立即上手實用例句

        4-1B-1    實況會話
                        對話 1 : 信用狀拒付
                        對話 2 : 請求電放提單
                        對話 3 : 追加訂單
                        對話 4 : 核對訂單明細

        4-1B-2    立即上手實用例句

PART 5    小心國際詐騙集團

    5-1A      釣魚網站

    5-1B      奈及利亞式詐騙

    5-1C      「西非國家經濟共同體」騙局

    5-1D      假廣告真敲詐

    5-1E      假客戶真借錢

    5-1F      截取email更改匯款帳戶

    5-1G    「幸好你有來問我!」
                   銀行假支票
                   真匯款假訂單