前言

幾年前我在台中東海大學開設推廣教育課程「國貿英文口語書信班」，學員大多是貿易公司的新進員工，或是出口工廠準備接手外銷業務的第二代。每個星期日全天的課程，學員幾乎都不缺席，因為他們需要在最短的時間內，熟悉完整的貿易流程，並且能夠立即上手。

過去二十年來，我替中部許多家機械工廠處理外銷業務，接待國外來訪的客戶。我的黑手老闆們個個胼手胝足，努力打拚。很多人從小型的家庭式工廠，發展成業界知名的國際大廠。

在我多年的職場生涯中沒有太多爾虞我詐，廠商及國外客戶維持友善而且良好的合作關係。職場中真正使用的英語會話成為本書的主軸，結合商業文書，加上多位資深貿易工作者的實戰經驗，希望以活潑有趣的方式，引導貿易新手輕鬆入門。

本書最大的特色是以中文呈現的「實戰TIPS」。這些都是多年的嘗試與摸索所累積的實務經驗，學校裡老師不會教，市面上「貿易英文」相關書籍也看不到。目前大學院校的畢業生，大多已經具備相當的英語能力。商用英文的部份（包括會話及書信），只要提供基本的範例，就足以應付實際的工作。

然而，從新手上路的茫然無措，商務談判的應對，到處理突發狀況，例如不斷有人受害的國際詐騙集團，事先多一分瞭解和準備，才能減少損失，增加成功的機會。從東海大學推廣班的學生身上，我可以看到這些才是大家最迫切需要的。

本書另外一個特色是所有的對話都是職場上真正的「實況會話」。幫我審訂英文的美籍友人給我的評語是「Very realistic and interesting business dialogues.」整個貿易流程像一個劇本，從故事中可以看到買方和賣方的互動情形，他們的用心和努力，以及貿易工作中輕鬆愉快的一面。

2015年3月9日 星期一

對話 3

Dialogue 3: Warranty & After Service
對話   3     : 保證期限及售後服務

Mr. Smith: How long is your warranty?
Mr. Chang: One year after the date of shipment, that is, the date of the Bill of Lading. We’ll supply free replacement parts.

Mr. Smith: What if we need to replace the parts after the warranty period?
Mr. Chang: We will give you the prices and you can place orders for the parts.

Mr. Smith: How long will you keep your parts available for the models?
Mr. Chang: We will keep our parts available for at least 10 years.

Mr. Smith: Even after the model is discontinued?
Mr. Chang: Yes, we can make new parts for you if they are out of stock.

Mr. Smith: 你們的保證期限是多久?
Mr. Chang: 出貨日，也就是提單日之後一年。我們會提供免費的替換零件。

Mr. Smith: 如果保證期滿之後我們需要更換零件呢?
Mr. Chang: 我們會報價給您訂購零件。

Mr. Smith: 這些機型的零件您會保留多久?
Mr. Chang: 至少在10年內我們都可以提供零件。

Mr. Smith: 即使機型停產也是一樣嗎?

Mr. Chang: 是的，如果沒有庫存，我們會為您製作新的零件。
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